An hohe Handyrechnungen bin ich ja gewöhnt. Ich bin zwar schon seit Jahren bei BASE, habe es aber noch nie annähernd geschafft, in der Nähe der viel umworbenen 25 Euro Grundgebühr zu bleiben. Da ich viel in Fremdnetze telefoniere, habe ich den normalen Tarif Mitte Januar umgestellt auf BASE 5. Hier telefoniert man kostenlos in alle Handynetze und das Festnetz. Ganz klar habe ich in meiner E-Mail zur Umstellung darauf hingewiesen, dass ich die UMTS/Internet-Flatrate für 25 Euro zusätzlich behalten möchte:

Ich möchte in den Tarif Base 5 mit 100 Frei-SMS wechseln und weiterhin die bereits vorhandene UMTS-Flatrate nutzen. Da ich als Bestandskunde auf Ihrer Website nicht ersehen kann, was mich dies kostet, frage ich nach dem aktuellen Preis, auch gerne mit einer vorzeitigen Vertragsverlängerung und Umstellung auf Online-Rechnung, an.

Da keine Bestätigung erfolgte, habe ich mich einige Tage später telefonisch nach der Umstellung erkundigt und erhielt die Mitteilung, dass diese bereits wie gewünscht erfolgt sei. Nunja, und siehe da.. die UMTS-Flatrate ist natürlich mit der Umstellung weggefallen und entsprechend hoch ist die Rechnung, da ich sehr häufig mit oder über das Handy ins Internet gehe.

Habe dann vorhin entsprechend an der Hotline reklamiert und warte nun auf den entsprechenden Rückruf. An dieser Stelle aber noch schnell ein Lob an die BASE exklusiv Hotline, die ich jederzeit kostenlos ohne lange Wartezeit erreiche und die durchaus kompetent und kulant weiterhelfen kann.

Warten wir's ab!

Update: Wie nicht anders erwartet, wird die Differenz erstattet. Danke BASE!