Leslie Schnee – Blog

Dass wir einen guten Kundensupport haben, ist natürlich bekannt. Nicht ganz so bekannt dürfte sein, dass wir auch manchmal aufgeregten Nicht-Kundinnen am Telefon helfen, wenn wir denn können.

Mitarbeiter: PS-Webhosting, Guten Tag!
Anruferin: Ja Guten Tag, spreche ich mit der Schule?
Mitarbeiter: Nein.
Anruferin: Es geht um meine Tochter *****. Sie hat eine Zeugniskopie bekommen und sie wieder verloren. Jetzt braucht sie eine neue Kopie.
Mitarbeiter: Okay, aber ich kann Ihnen nicht helfen. Vielleicht betreuen wir die Internetseite der Schule, aber wir sind nicht die Schule.
Anruferin: Hallo? Meine Tochter braucht das Zeugnis.
Mitarbeiter: Sie haben die falsche Telefonnummer. Rufen Sie bei der Auskunft an.
Anruferin: Bekommt meine Tochter da das Zeugnis?
Mitarbeiter: Vielleicht.
Anruferin: Spreche ich nicht mit der Schule?
Mitarbeiter: Nein.
Anruferin: Ich brauche eine Kopie vom Zeugnis meiner Tocher *****. Können Sie mich mit dem Sekretariat verbinden?
Mitarbeiter: Nein, Sie haben sich verwählt.
Anruferin: Okay, danke.

--aufgelegt--

30 Sekunden später

Mitarbeiter: PS-Webhosting, Guten Tag!
Anruferin: Guten Tag, meine Tochter ***** hat schon wieder ihr Zeugnis verloren, ich brauche eine Kopie.
Mitarbeiter: Wie heißt denn die Schule?
Anruferin: *****-Schule
Mitarbeiter: Moment.. (schaut in der Kundendatenbank, anschließend auf der Website der Schule)
Anruferin: Ich brauche das Zeugnis wirklich dringend!!
Mitarbeiter: Ich weiß. Die richtige Telefonnummer der Schule lautet: 02*****
Anruferin: Danke. Können Sie mich verbinden, bitte?
Mitarbeiter: Nein, bitte hängen Sie ein und wählen Sie die Nummer.
Anruferin: Okay, danke.

Oder haben andere auch das Pech, dass sie bei strahlendem Sonnenschein in die Waschstraße fahren und es bei der Ausfahrt 5 Minuten später in Strömen regnet?? So geschehen heute Morgen bei Best Carwash in der Frankfurter Hanauer Landstraße.

Arghl!!!

Nun ist es schon wieder vorbei, das Wochenende. Passend dazu ist es aber draußen zum Wochenanfang deutlich grauer geworden. Ach Du meine Güte, jetzt rede ich schon wieder über's Wetter

Am Samstag ging es ganz früh los Richtung München (genauer Starnberg), wo wir mit 4 Generationen Geburtstag feierten. Meine Uroma wurde 94, zu Gast am Geburtstagstisch in einem schönen Restaurant mit Seeblick außerdem meine Oma aus Florida und meine Mutter. War ein sehr schönes und ausgedehntes Mittagessen mit einer Menge Gesprächsthemen. Gegen 18 Uhr ging es dann schon wieder mit dem Auto zurück nach Frankfurt, zum Glück waren die Straßen wie auch schon auf dem Hinweg frei, sodass wir zwischen 21 und 22 Uhr schon wieder zurück in der Heimat waren. Habe übrigens mal versucht, schnell und trotzdem verbrauchserträglich zu fahren. Naja, das ist mir mehr oder weniger gelungen.

Irgendwie kam dann am Samstag Abend aber ein kleiner Absturz, nachdem sich Steffie und Tagona leider nicht mehr meldeten aber ich unbedingt nochmal raus wollte, bin ich wie so oft ins Chalet am Westhafen und habe dort doch das eine oder andere Corona zu viel getrunken. Irgendwie hat man mir offenbar angesehen, dass ich warum auch immer nicht sonderlich gut drauf war und die liebe Kellnerin Nicole war doch sehr verständnisvoll, als sie sagte "Egal was los ist, verhungern kannst Du in Deutschland nicht". Naja, irgendwann haben sie dann zugemacht, ich dürfte aber trotzdem noch ein bisschen länger bleiben und an der Bar noch zwei drei kleine Heineken trinken. Danke! Rückblickend war das Chalet der genau richtige Ort, um über die letzten Monate nachzudenken.

Der Samstag Abend führte dann dazu, dass ich den Sonntag doch sehr ruhig angehen ließ. Erstmal gemütlich zu Hause frühstücken, dann ein bisschen arbeiten, Support-Tickets beantworten, fernsehen. Am Nachmittag war ich dann in der Stadt Kaffee trinken, denn raus wollte ich trotzdem mal. War ja ganz schönes Wetter. Tja, und dann ging's Abends recht zeitig ins Bett.

Und jetzt geht's ins Büro. Gibt wieder mal viel zu tun!

Back in Frankfurt! Nach der wirklich toll gemachten Abschlussparty des WebhostingDay im Phantasialand mit "Get together" bei Straußen- und Springbock-Steaks, leckeren Häppchen und Nachtischbuffets ziehe ich eine durchaus positive Bilanz.

Die Vorträge ("Hosting Sessions") waren erwartungsgemäß sehr geprägt von den größeren Sponsoren der Veranstaltung, d.h. das Verkaufen der eigenen Produkte stand klar im Vordergrund. Dennoch waren einige interessante Informationen zu erhalten, gerade auch im Bezug auf neue Produkte, die wir anbieten können. Das werde ich in den nächsten Tagen mal sortieren und weitere Informationen einholen. Der kurzweiligste Vortrag war der letzte am Donnerstag Nachmittag, gehalten von David Snead, Anwalt aus den USA: "Five legal issues you must understand when doing business in the USA". Zwar vom Thema her nicht so interessant für mich, aber es gab eine Menge Lacher von einem Ur-Amerikaner, der sich teilweise über sich selbst und seine Branche lustig machte.

Das Kontakte knüpfen ("Netzwerken") war gut. Ich bin mir zwar nicht sicher, ob ich damit den Umsatz meiner Firma erhöhen kann, aber ich habe interessante Leute aus der Branche kennen gelernt und wieder getroffen. Viele Grüße vor allem an Steffi, Klaus, Wolfgang, Sara von Strato, Tim, Thomas, Vicky und die ganzen Leute aus der Bar im Hotel Ling Bao, vor allem die Jungs und Mädels von Parallels waren gut drauf an dem Abend!

Die Hosting Fair, die deutlich umfangreicher war als in den letzten Jahren (mehr Aussteller), hat mich teilweise interessiert. Auch hier wieder einige Anregungen für neue Produkte, die man eventuell anbieten kann. Zudem gab es hier immer wieder Kaffee und Kuchen.

Das Drumherum hat auch gepasst und war keineswegs spartanisch, sondern durchaus umfangreich. Das Catering war gut, die Abschlussparty aufwändig, die nutzbaren Attraktionen des exklusiv gemieteten Phantasialands sehr abwechslungsreich. Ob es jetzt tatsächlich 2.500 Teilnehmer waren, kann ich nicht sagen, war aber schon gut gefüllt.

WebhostingDay 2009 - eine Branche Feiert sich selbst! Danke an die Veranstalter, mir hat's gefallen, obwohl ich im Vorhinein durchaus skeptisch war.

Nach einem interessanten Vortrag über Open Xchange und dem schönen Mittags-Buffet bleibt kurz Zeit, ein paar Fotos einzustellen.

Jaaaa, leider habe ich nach dem letzten Blog-Eintrag von gestern aus der Hotelbar nicht umgehend mein Zimmer aufgesucht, sondern bin dann doch noch mit dem einen oder anderen Teilnehmer des WebhostingDay ins Gespräch gekommen. Tja, und die Russen von Parallels sind durchaus recht trinkfest. Plesk habe ich aber immer noch nicht verstanden.

Zwar habe ich heute dann doch etwas Kopfweh und hoffe, dass die Aspirin bald wirken. War eben noch schnell frühstücken im Hotel und bin jetzt gerade im WLan-Bereich des WebhostingDay, ganz in der Nähe der Hosting Fair. Im Büro in Frankfurt hat sich die Lage etwas beruhigt, war ja gestern doch noch recht viel zu tun wegen der Mailserver-Umstellung. So langsam läuft es rund.

Jetzt werde ich gleich mal um die Messestände tingeln und mir die eine oder andere mögliche Innovation für unsere Kunden anschauen. Vielleicht ist ja was dabei.

Sooo, noch eine schnelle Mitteilung mit dem Blackberry vom WebhostingDay. War vorhin in derLobby des Hotels und habe einen Sandwich mit 2 sehr guten Glaesern Rotwein getrunken. Mittlerweile sitze ich fast alleine in der Dragon Bar des Hotel Ling Bao und trinke den zweiten Long Island Ice Tea. Leider bin ich jahier ganz alleine, was so gar nicht geplant war. Irgendwie doof und ich werde leicht sentimenal. Naja, die ganze Veranstaltung ist nicht schlecht und ich habe ein paar nette Kollegen getroffen. Aber trotzdem. Das war einfach anders geplant und hat alles so gar nicht funktioniert. Egal. Zum Glueck bin ich kein Vertriebler, der staendig so an irgendwelchen HotelBars versackt.

In diesem Sinne gute Nacht!

Mal ein kurzer Gruß vom diesjährigen WebhostingDay im Phantasialand in Brühl! Die Verantaltung ist okay, die üblichen Verdächtigen, mehr als noch vor zwei Jahren, drängen sich durch die Gassen des Freizeitparks und ich habe auch schon ein paar bekannte Gesichter getroffen. Sehr gefreut habe ich mich über das gemeinsame Mittagessen (gutes Buffet, ja und kostenlosen Kaffee gibts auch, man muss nur was sagen ) mit Klaus Keppler und seiner (inzwischen) Frau, die ich ja vom WHD 2007 noch in guter Erinnerung habe.

Nach einer längeren Einführungsveranstaltung im "gr0ßen Saal" am Vormittag, die ich nach einem Verkaufsvortrag von Intel (wie andere auch) verlassen habe, um schon mal das Hotelzimmer im Hotel Ling Bao zu belegen, bin ich bei herrlichstem Wetter durch das Phantasialand geschlendert und habe mir die Hosting Fair mit den Verkaufsständen angeschaut (schließlich gibts hier auch den Kaffee ). Decix und ein paar andere interessieren mich, wenn der erste Andrang mal vorbei ist, werde ich mir dort mal ein paar Informationen einholen und versuchen, dem Brainwash zu widerstehen und nichts zu unterschreiben.

Mittlerweile laufen die einzelnen Vorträge, die ich zum Teil besuchen werde. Derzeit, 15 Uhr, sitze ich aber mal kurz im WLan-Bereich und ärgere mich über die teilweise lahme Verbindung, die angeblich 30.000 Euro gekostet haben soll. Aber vermutlich liegt das nur an den Nerds, die mit Ihren Netbooks Daten saugen. Hehe, ist schon cool, umso größer und breiter die Menschen, umso kleiner die Laptops. Und jeder hat ein iPhone!!!!!!

Also, ich amüsiere mich ganz gut und es kommt durchaus auch das eine oder andere dabei rum.

Anbei die noch nicht soooo aussagekräftigen Fotos.

17.03.2009: Nach ca. 90 Stunden sind alle E-Mails auf die neuen Systeme kopiert.

Ohmann.. das war echt der Horror. Aber es hat sich gelohnt!!!

Und der gute alte turbohermes.planet-school.de macht jetzt so langsam die Server-Äuglein zu:

turbohermes:/home/vpopmail/bin# w
23:01:41 up 3 days, 21:43, 2 users, load average: 0.00, 0.00, 0.01

Nichts mehr zu tun!

Schlaf gut, Du hast uns und tausenden von Kunden sehr gute Arbeit geleistet in den letzten Jahren, Millionen von E-Mails bearbeitet. Rechnungen, Bewerbungen, Geschäfts-, Gruß- & Liebes-Mails in die ganze und aus der ganzen Welt zuverlässig zugestellt. Dieser Ruhestand ist mehr als verdient!

Und ich sag auch mal gute Nacht, morgen gehts um 6 Uhr raus!

Die letzten 4 Tage waren ja wirklich alles andere als angenehm. Der Umzug auf die neuen Mailserver macht auf Grund der Masse der Domains und zehntausenden E-Mailadressen doch wesentlich mehr Aufwand als geplant. "Zwei Tage am Wochenende und am Montag früh werden die Leute gar nichts merken, außer dass alles viel schneller ist".. so oder so ähnlich war das Ganze geplant, aber es kam dann doch etwas anders. Vor allem das Kopieren der vielen kleinen E-Mails von den alten auf die neuen Server dauert nun schon vier Tage. Die Gute Nachricht, bis auf 50 Gigabyte ist dies fast abgeschlossen. Sollte also heute am späten Abend durch sein. Ich möchte gar nicht wissen, wie viele dieser Daten im Grunde sinnlos sind, weil es sich um verwaiste Postfächer handelt, in denen Gigabytes an nutzlosen Spam-Mails lagern.

Parallel dazu tauchen viele kleine Problemchen auf, und jeder Kunde möchte mit seiner Sache natürlich ernst genommen werden und man muss sich viel Zeit nehmen. Leute beruhigen. Frust entgegen nehmen und relativieren. Wer nimmt mir eigentlich meinen Frust ab???

Aber dennoch - es wird! Die neuen Systeme laufen wesentlich besser und schneller, obwohl immer noch die zusätzliche Belastung des Kopierens besteht. Die Anrufe und E-Mails werden weniger, die Probleme sind immer die selben. Keine nicht nachvollziehbaren Phänomene mehr, die man analysieren muss. Und meine Mitarbeiter machen einen hervorragenden Job - vor allem Olli. Danke!

Morgen geht's dann um 7 los auf den WebhostingDay ins Phantasialand. Leider ganz alleine, da ja niemand mit mir fahren möchte!!! Da ich bereits in einem früheren Eintrag erwähnte, dass ich das Event nicht ganz so ernst nehme, ist es alleine natürlich nur halb so amüsant. Nunja. Ich werde sicher meinen Spaß haben und vielleicht ja doch mit einer etwas größeren Ernsthaftigkeit dort erscheinen. Buhuuh, und mich Abends einsam an der Hotelbar im Hotel Ling Bao betrinken. Oder einen auf gut Kumpel machen mit den Mitbewerbern. Hm. Glaub nich.

Werde berichten!