Leslie Schnee – Blog

Frankfurt und Umgebung

Durchsuche Beiträge mit Schlagwörtern Burger King

Heute war ich mal wieder bei Burger King in der Mainzer Landstraße Frankfurt, um mir einen großen Cappuccino to go zu holen. Darauf, dass der Drive-In nicht besetzt war (ohne Hinweisschild) und mir innen am Schalter die übliche leicht schlecht gelaunte Gleichgültigkeit entgegen schlug, möchte ich gar nicht eingehen (Bewertungen anderer Kunden bei Qype siehe hier). Der Cappuccino ist dort ja mittlerweile den anderen Filialen angeglichen (ungefähr seit meiner Kritik hier im Blog), also recht gut und etwas besser als das gleiche Produkt von McDonald's. Positiv anzumerken ist, dass diese Qualität nun schon seit einigen Monaten durchgehend anhält.

Was mich jedoch immer wieder stört und bisweilen auch davon abhält, bei Burger King einen Cappuccino zu holen, ist die Art der Becher, in die das Heißgetränk abgefüllt wird. Konkret der Deckel. Die Mitnahme-Becher des Mitbewerbers McDonald's haben ein entscheidendes "Hübelchen", welches -beabsichtigt oder unbeabsichtigt- verhindert, dass der Schmalz-, Talg- und Hautabdruck inklusive Gerüchen und des Geschmacks der Handcreme (oder anderen Dingen) sowie Bakterien des Geld kassierens des verkaufenden Mitarbeiters direkt an die kleine Öffnung, aus der der Kaffee fließt, gelangt. Die Deckel der Burger King Becher sind viel zu flach, um da Schlimmeres zu verhindern.

Mein Vorschlag wäre es also, die von Burger King verwendeten Deckel der Firma Huhtamaki den Deckeln der McDonald's Becher (unbekannter Hersteller) anzugleichen. Das wäre fein. Oder aber das Aufsetzen des Deckels dem Kunden selber zu überlassen. Das wäre eigentlich noch feiner.

Unwichtig? Irrelevant? Kleinkariert? Naja! Lediglich meine persönliche Meinung zu einem von mir käuflich erworbenen und genutzten Produkt.:-)

2010.01.132010.01.132010.01.13

Dienstags muss ich aus einem bestimmten Grund ja immer besonders früh aus den Federn, denn um 08:30 Uhr kommt meine Raumpflegerin Dorotha und unterstützt mich ein wenig im Haushalt :-)

Damit sie in meiner Wohnung wuseln kann, verlasse ich diese meistens und erledige ein paar Dinge oder gehe mit Sandy auf einen Morgenspaziergang.

Heute hab ich also Sandy ins Auto geschmissen und bin Richtung Burger King gefahren, da ich etwas spät dran war, hat es für einen Kaffee zu Hause nicht mehr gereicht. An der Säule, wo eigentliche die Bestellungen angenommen werden, keine Reaktion. Aber das kenne ich schon, ist dort in der Mainzer Landstraße oft so. Also nach zwei Minuten vorgefahren (so lange sollte man schon warten, um nicht angemotzt zu werden, dass man nicht lange genug gewartet hat) und nach etwas längerer Wartezeit meinen Cappuccino bekommen, der nach wie vor ganz gut schmeckt. Am vergangenen Samstag Abend war ich zuletzt dort, keine Bestellannahme und am Drive-In Schalter wurde ich auch überhaupt nicht beachtet. Klar, drinnen war ein bisschen was los, aber ein freundlicher Hinweis, dass heute keine Drive-In Bedienung möglich ist, hätte ja gereicht. Nach wie vor ein extrem verbesserungswürdiger Laden.

Anschließend ging es weiter zu einem Geldautomaten. Wie schon mal vor einiger Zeit hatte ich plötzlich einen totalen Blackout und hatte zehn mögliche Geheimzahlkombinationen im Kopf. Die Dritte war's dann zum Glück, sodass ich an etwas Geld kam. Ist das etwa eine Alterserscheinung???

Daraufhin im Lidl zunächst mit Rekordgeschwindigkeit einige Flaschen in den Pfandautomaten gesteckt und dabei schmunzelnd denkend, wieso die Oma am Automaten daneben immer auf den Quittungston wartet, bevor sie die nächste Flasche reinschiebt. Nach 11 Flaschen in weniger als 30 Sekunden die Meldung "STÖRUNG - PERSONAL IST INFORMIERT". Die Oma fängt nun ihrerseits an zu schmunzeln und bringt mich mit einem "Na junger Mann, hamses doch net so eilisch, der Automat is sensibel wie ne Frau" auf die Palme.

Komme dann an die Kasse, zwei Kassen sind geöffnet, ich stelle mich an die kürzere Schlange, weiß aber genau, dass ich zu einhundert Prozent länger brauchen werde, als alle anderen Menschen an der anderen Kasse. Natürlich kommt es so, die Kassiererin hat genau bevor ich dran komme zu viele 50 Cent Stücke in der Kasse und fragt zunächst ihre Kollegin, ob sie ihr welche abnimmt. Natürlich nicht. Eine andere Kollegin in der Nähe, die gerade damit beschäftigt ist, die Kopfweh-Goldfield-Zigaretten aufzufüllen, bietet freundlicherweise an, dass ihr Mann, der Samstag auf den Flohmarkt geht und Kleingeld braucht, ein paar Münzen zu nehmen. Nur: der Mann ist noch draußen am Parkplatz am grünen Opel Omega und bewegt sich nur langsam in den Lidl. Irgendwann hat er es dann bis zur Kasse geschafft, die Details der Transaktion werden langwierig geklärt und schließlich wechseln 20 Euro in 50 Cent Münzen den Besitzer.
Zugegebenermaßen steigt während der ganzen Wartezeit, in der wirklich alle Menschen an der anderen Kasse durch sind und diese sogar geschlossen wird, mein Puls an und ich schnaufe durchaus ein wenig offensichtlich. Die Oma vom Pfandautomat steht NATÜRLICH hinter mir in der Schlange und kann es sich nicht verkneifen, mich darauf hinzuweisen, dass eine kurze Verschnaufpause in unserer schnelllebigen Gesellschaft nicht so schlimm ist und ich mich nicht so aufzuregen brauche. Ich entgegne, dass ich es eilig habe und ins Büro muss (um ihre Rente zu verdienen), woraufhin sie meint "ei, mer arbeite alle viel, isch aach!". Ich breche beinahe zusammen, das wird nur noch verhindert von der Kassiererin, die mittlerweile fertig ist mit 50 Cent Stücken zählen und sagt "Bitte nix streiten". Zumindest waren die Oma und ich uns daraufhin einig, dass wir ja gar nicht streiten, sondern höchstens eine Meinungsverschiedenheit haben und, da ich so erleichtert war, dass nach x Minuten alles erledigt war, verabschieden wir uns sogar mehr als herzlich.

Nun gut, es ging jetzt wieder nach Hause, hatte auf einmal große Lust auf eine Mohnschnecke (ach nein, die sind ja wieder mal nicht erhältlich, nachdem es sie aber einige Wochen wieder gab) Rahmschnecke aus der Glocken Bäckerei am Westhafen. NATÜRLICH ist in der Bäckerei jemand vor mir, der 100 Brötchen und 100 Stückchen (Teilchen für alle nicht-Hessen) braucht. Mit der Ausstellung einer Quittung, der in der Zwischenzeit notwendigen Aufmerksamkeit für den bimmelnden Ofen und noch allerlei anderer Widrigkeiten wieder eine halbe Ewigkeit Wartezeit auf eine 1 Euro Rahmschnecke. Hätte nur noch die Oma aus dem Lidl gefehlt und der Vormittag wäre endgültig gelaufen...

So, das war's erstmal wieder von mir. Ansonsten geht's mir sehr gut und ich bin sehr glücklich! :-) Und meine absolute Lieblingsmusik kommt derzeit von den "Kings of Leon". Hör ich so gut wie ständig im Auto!! Mit Popoheizung an!!! :-)

IMG00649-20091103-0922

IMG00652-20091103-0923

IMG00655-20091103-0934

Jaaaaa, der Cappuccino ist heute tatsaechlich viel besser!! Hat der Blogeintrag was bewirkt?? Who knows.. Aber knapp 9 Minuten Wartezeit fuer ein Getraenk sind definitiv zu lang!!!

Hm, gut Ding will wohl Weile haben!!! Oder wie war das?

Naja, jetzt geht's ab ins Buero. Mit leckerem Cappuccino.

Folgende E-Mail erreicht mich heute von Burger King zu meinem Beitrag von gestern (@whopper.com - wie originell!):

Betreff: Ihr Blogeintrag zu BURGER KING Frankfurt, Mainzer Landstraße
Von: "xxxxxxx, xxxx" xxxxxxx@whopper.com
Datum: Tue, 29 Sep 2009 10:03:11 +0100
An: ls@ps-webhosting.de

Sehr geehrter Herr Schnee,

durch einen Google Alert sind wir auf Ihren Blogeintrag zu unserem Restaurant in Frankfurt am Main, Mainzer Landstraße aufmerksam geworden und möchten uns hiermit bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie mit der Produktqualität unseres Cappucinos nicht zufrieden waren. Denn gerade wir bei BURGER KING möchten unseren Gästen zu jeder Zeit und an jedem Ort erstklassige Produktqualität bieten.

Wie Sie berichten, haben Sie bei Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant einen Cappucino erhalten, der nicht unseren hohen Standards entsprach. Denn unser Cappucino wurde bspw. bei mdr Testsieger. Gerade vor diesem Hintergrund bedauern wir umso mehr, dass Ihnen unser Cappucino nicht geschmeckt hat.

Als kleines Dankeschön für Ihre Rückmeldung sowie als kleine Wiedergutmachung lassen wir Ihnen postalisch zwei WHOPPER Gutscheine zukommen. Die Gutscheine sind in allen teilnehmenden BURGER KING Restaurants in Deutschland gültig. WIr hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und dass wir Sie bald wieder als Gast in einem unserer Restaurants willkommen heißen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

xxxx xxxxxxx
Customer Relations Coordinator
Central Europe
Burger King GmbH

Vielen Dank für dieses schnelle Feedback. Ich möchte dazu noch anmerken, dass ich generell bei meinen (wenigen) Besuchen über die Qualität der Burger King Produkte nichts auszusetzen und in anderen Filialen auch schon guten Cappuccino getrunken habe. Im Frankfurter Gallusviertel könnte man allerdings tatsächlich mehr/anderen Kaffee verwenden oder wie beim Mitbewerber McDonald's eine bessere Maschine anschaffen. Müssen ja keine 13.000 Euro sein.

Tja. Und zu dem Foto: Leider war ich heute bei besagtem Konkurrent McDonald's und habe mir dort einen Kaffee geholt. Sorry Burger King! Und ob dieser jetzt besser oder schlechter geschmeckt hat.. das teile ich gerne auf Anfrage mit. Soll ja hier kein Beschwerde-Forum werden. :-)

burgerking

Auf dem Weg ins Buero habe ich eben am Drive-In von Burger King in der Mainzer Landstrasse Frankfurt gehalten, um mir einen Cappuccino mitzunehmen.
Und so einen duennen und schlechten Kaffee habe ich echt noch nie getrunken!! Haette ich eine heisse Milch bestellt, waere ich wahrscheinlich besser dran gewesen, denn dann waere nicht so viel Wasser mit drin.
Weiterer Kritikpunkt: Nutzloses warten an der Bestellannahme, da diese nicht besetzt ist. Wie man dann von zwei sich langweilenden und ins private Gespraech vertieften Mitarbeitern erfaehrt, wenn man nach minutenlanger sinnloser Wartezeit zum Schalter vorfaehrt.
Durchgefallen!
Uebrigens hat diese Filiale des Burger-Riesen auch schlechteste Kritiken bei qype.de.

Liebe Burger King Qualitaetssicherungs-Abteilung, wenn ihr das hier lest, so wie die Rewe-Zentrale neulich meinen Artikel ueber den Rewe am Westhafen, dann waere ich unter Umstaenden mit einem Gutschein-Heft wieder gluecklich zu machen!!! :-)

##UPDATE## Zu diesem Artikel gibt es eine Fortsetzung.