Leslie Schnee – Blog

Heute war ich mal wieder bei Burger King in der Mainzer Landstraße Frankfurt, um mir einen großen Cappuccino to go zu holen. Darauf, dass der Drive-In nicht besetzt war (ohne Hinweisschild) und mir innen am Schalter die übliche leicht schlecht gelaunte Gleichgültigkeit entgegen schlug, möchte ich gar nicht eingehen (Bewertungen anderer Kunden bei Qype siehe hier). Der Cappuccino ist dort ja mittlerweile den anderen Filialen angeglichen (ungefähr seit meiner Kritik hier im Blog), also recht gut und etwas besser als das gleiche Produkt von McDonald's. Positiv anzumerken ist, dass diese Qualität nun schon seit einigen Monaten durchgehend anhält.

Was mich jedoch immer wieder stört und bisweilen auch davon abhält, bei Burger King einen Cappuccino zu holen, ist die Art der Becher, in die das Heißgetränk abgefüllt wird. Konkret der Deckel. Die Mitnahme-Becher des Mitbewerbers McDonald's haben ein entscheidendes "Hübelchen", welches -beabsichtigt oder unbeabsichtigt- verhindert, dass der Schmalz-, Talg- und Hautabdruck inklusive Gerüchen und des Geschmacks der Handcreme (oder anderen Dingen) sowie Bakterien des Geld kassierens des verkaufenden Mitarbeiters direkt an die kleine Öffnung, aus der der Kaffee fließt, gelangt. Die Deckel der Burger King Becher sind viel zu flach, um da Schlimmeres zu verhindern.

Mein Vorschlag wäre es also, die von Burger King verwendeten Deckel der Firma Huhtamaki den Deckeln der McDonald's Becher (unbekannter Hersteller) anzugleichen. Das wäre fein. Oder aber das Aufsetzen des Deckels dem Kunden selber zu überlassen. Das wäre eigentlich noch feiner.

Unwichtig? Irrelevant? Kleinkariert? Naja! Lediglich meine persönliche Meinung zu einem von mir käuflich erworbenen und genutzten Produkt.:-)

Folgende E-Mail erreicht mich heute von Burger King zu meinem Beitrag von gestern (@whopper.com - wie originell!):

Betreff: Ihr Blogeintrag zu BURGER KING Frankfurt, Mainzer Landstraße
Von: "xxxxxxx, xxxx" xxxxxxx@whopper.com
Datum: Tue, 29 Sep 2009 10:03:11 +0100
An: ls@ps-webhosting.de

Sehr geehrter Herr Schnee,

durch einen Google Alert sind wir auf Ihren Blogeintrag zu unserem Restaurant in Frankfurt am Main, Mainzer Landstraße aufmerksam geworden und möchten uns hiermit bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie mit der Produktqualität unseres Cappucinos nicht zufrieden waren. Denn gerade wir bei BURGER KING möchten unseren Gästen zu jeder Zeit und an jedem Ort erstklassige Produktqualität bieten.

Wie Sie berichten, haben Sie bei Ihrem letzten Besuch in unserem Restaurant einen Cappucino erhalten, der nicht unseren hohen Standards entsprach. Denn unser Cappucino wurde bspw. bei mdr Testsieger. Gerade vor diesem Hintergrund bedauern wir umso mehr, dass Ihnen unser Cappucino nicht geschmeckt hat.

Als kleines Dankeschön für Ihre Rückmeldung sowie als kleine Wiedergutmachung lassen wir Ihnen postalisch zwei WHOPPER Gutscheine zukommen. Die Gutscheine sind in allen teilnehmenden BURGER KING Restaurants in Deutschland gültig. WIr hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und dass wir Sie bald wieder als Gast in einem unserer Restaurants willkommen heißen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

xxxx xxxxxxx
Customer Relations Coordinator
Central Europe
Burger King GmbH

Vielen Dank für dieses schnelle Feedback. Ich möchte dazu noch anmerken, dass ich generell bei meinen (wenigen) Besuchen über die Qualität der Burger King Produkte nichts auszusetzen und in anderen Filialen auch schon guten Cappuccino getrunken habe. Im Frankfurter Gallusviertel könnte man allerdings tatsächlich mehr/anderen Kaffee verwenden oder wie beim Mitbewerber McDonald's eine bessere Maschine anschaffen. Müssen ja keine 13.000 Euro sein.

Tja. Und zu dem Foto: Leider war ich heute bei besagtem Konkurrent McDonald's und habe mir dort einen Kaffee geholt. Sorry Burger King! Und ob dieser jetzt besser oder schlechter geschmeckt hat.. das teile ich gerne auf Anfrage mit. Soll ja hier kein Beschwerde-Forum werden.

Nunja, ein bisschen stolz war man ja heute schon bei McDonalds auf der Frankfurter Mainzer Landstraße. Nach knapp zwei Monaten war sie also endlich da, die neue Kaffeemaschine. 13.000 Euro soll sie gekostet haben und dann auch noch in Einzelteilen geliefert worden sein. Schick violett leuchten tut sie, im derzeit grauen Frankfurt. Das alles hat man mir am Drive-In erzählt, als ich nach Tagen heute mal wieder vorsichtig fragen wollte, wie denn der Stand der Dinge in Sachen Cappuccino ist. Musste für den üblichen großen Cappuccino heute sogar mal nichts zahlen - vielen Dank dafür.

Geschmacklich.. najaaaaa. War ja in der letzten Zeit öfters bei Burger King und habe mir dort "den Großen" geholt. Der war irgendwie schon besser. Für 13.000 Euro fand ich den Cappuccino bei McDonalds zu lasch, zu dünn. Aber das ist sicher auch einer Sache der Shareholder Value. Möglichst viel Profit mit möglichst geringem Warenseinsatz. Ich würde ja sogar 2,49 Euro auf den Tisch legen, wenn der Kaffee dafür etwas stärker wäre.

Aber man kann nicht alles haben. Stimmts?

Ich habe ja vor einiger Zeit in meinem Blog darüber berichtet, dass die Cappuccino-Maschine bei McDonalds, Frankfurt Mainzer Landstraße, bereits seit geraumer Zeit defekt ist. Nachdem diese nach wie vor nicht ausgetauscht wurde, habe ich mich in der letzten Zeit bei Burger King, ebenfalls Mainzer Landstraße, mit morgentlichem Cappuccino versorgt. Eigentlich schmeckt er ja auch besser und ist zudem billiger.

Heute bin ich mal wieder im McDrive vorbei gefahren und wie nicht anders zu erwarten, ist die Maschine nach knapp einem Monat nach wie vor nicht funktionsfähig. Bei einem kleinen Smalltalk-Plausch mit einer Mitarbeiterin, nennen wir sie Erna M.*, schüttete diese mir geradezu ihr Herz aus. Zusammenfassend ist sie mit der Situation auch überhaupt nicht einverstanden, meint, das ganze Cappuccino-Desaster liegt daran, dass das Restaurant seit 5 Jahren privat geführt ist und nicht mehr direkt McDonalds untersteht und seitdem vieles, ach eigentlich alles, viel schlechter geworden ist. Laut ihrer Aussage hätte es früher zwei Tage gedauert, bis eine neue Maschine da gewesen wäre und schiebt das alles auf die mangelhafte Leitung der Filiale. Hat sie in 25 Jahren McDonalds noch nicht erlebt.

Neuer Termin für das neue Gerät: Der kommende Donnerstag! We will see..

* Name natürlich frei erfunden.

Sehr oft fahre ich vor dem Büro bei McDonalds in der Mainzer Landstraße vorbei, um mir im McDrive einen großen Cappuccino zu holen, auch wenn das nicht direkt auf dem Weg ins Büro liegt. Aber schon seit fast einer Woche ist die Kaffeemaschine defekt und es gibt lediglich normalen Kaffee. Beim täglichen Smalltalk am Autoschalter erfuhr ich, dass das nötige Ersatzteil nur sehr schwer zu beschaffen ist und man wahrscheinlich irgendwann eine neue Maschine bekommt. Wann weiß offenbar keiner.
Hallo? Weltkonzern McDonalds? Kann und muss und darf das wirklich so lange dauern? Sicher, der McDonalds in Griesheim ist nicht die prestigeträchtigste Filiale und wahrscheinlich bin ich auch der einzige Mensch, der einen großen Cappuccino für 2,29 Euro nimmt (zwei kleine=2 Euro!!), aber so langsam könnte die Sache mal geregelt werden.

Macht hinne!!! Bin sonst so schlecht drauf im Büro..